Algemene voorwaarden

Artikel 1. Wie zijn wij?

Ilko Telecom Hoorn
Grote Noord 43
1621 KD Hoorn
Telefoon: 06 39504596
E-mail: info@ilkotelecom-hoorn.nl
KVK: 76867013 · BTW: NL860816370B01

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle opdrachten, reparaties en verkopen tussen Ilko Telecom Hoorn en u als klant, tenzij wij vooraf schriftelijk iets anders met u afspreken. Andere voorwaarden zijn niet van toepassing, tenzij wij die uitdrukkelijk hebben aanvaard.

Artikel 3. Definities

• Reparateur: Ilko Telecom Hoorn.
• Klant: degene die een toestel of dienst bij ons afneemt.
• Toestel: de smartphone, tablet of ander apparaat dat ter reparatie wordt aangeboden.
• Opdracht: de afspraak tussen reparateur en klant tot het uitvoeren van een reparatie of dienst.
• Onderdelen: nieuwe, originele of hoogwaardige alternatieve onderdelen die voor de reparatie worden gebruikt.

Artikel 4. Totstandkoming opdracht

Een opdracht komt tot stand zodra u uw toestel bij ons achterlaat voor reparatie en wij u een (schatting van de) prijs hebben meegedeeld. Bij eenvoudige reparaties die direct worden uitgevoerd, geldt de mondelinge bevestiging aan de balie als opdracht.

Artikel 5. Prijzen en betaling

• Genoemde prijzen zijn altijd inclusief BTW.
• De op onze website vermelde prijzen voor iPhone-schermreparaties zijn richtprijzen. Mocht er bij uw model iets afwijken, dan hoort u dat altijd vooraf.
• Andere reparaties en andere merken worden gerekend tegen een vooraf met u afgesproken prijs.
• Betaling vindt plaats bij het afhalen van het toestel, contant of via pin. Voor zakelijke klanten is factuur op rekening mogelijk; betalingstermijn 14 dagen.

Artikel 6. Onderzoek en prijsopgave

Voor onderzoek aan uw toestel rekenen wij geen kosten, tenzij vooraf anders is afgesproken. Wanneer een reparatie duurder uitvalt dan onze eerste schatting, nemen wij eerst contact met u op voordat wij verdergaan.

Artikel 7. Onderdelen

Wij werken met nieuwe, originele of gelijkwaardige hoogwaardige onderdelen. Bij iPhone-schermreparaties heeft u de keuze uit drie kwaliteitsniveaus: Basis, Standaard en Premium (origineel). Het door u gekozen niveau bepaalt de garantieduur en de prijs.

Artikel 8. Garantie

Op de door ons uitgevoerde reparaties geven wij standaard zes maanden garantie, te rekenen vanaf het moment dat u uw toestel meeneemt. De garantie geldt op de uitgevoerde reparatie en het geleverde onderdeel.

Onze garantie laat uw wettelijke rechten op grond van het Nederlandse consumentenrecht onverlet.

Wat valt buiten de garantie?

• Schade die ná de reparatie is ontstaan door vallen, stoten, vocht of water.
• Software- en instellingenproblemen die niet aan de uitgevoerde reparatie gerelateerd zijn.
• Schade veroorzaakt door derden of door eigen aanpassingen aan het toestel.
• Toestellen waarvan duidelijk is dat ze tussentijds elders zijn geopend of gerepareerd.
• Reinigings- en onderhoudswerkzaamheden.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

Wij doen ons werk met zorg en vakmanschap. Mocht er onverhoopt schade ontstaan aan uw toestel tijdens de reparatie of het transport ervan binnen onze winkel, dan zijn wij daarvoor aansprakelijk tot maximaal de actuele dagwaarde van het toestel, met een absoluut maximum van € 500.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade (zoals gemiste inkomsten, verloren tijd, immateriële schade of kosten van vervangende apparatuur).

Wij zijn evenmin aansprakelijk voor schade aan een toestel die het gevolg is van een reeds bestaand defect of van slijtage, mits wij u daarover vooraf hebben geïnformeerd voor zover dat redelijkerwijs mogelijk was.

Artikel 10. Data en privacy

U bent zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van de gegevens op uw toestel voordat u het bij ons inlevert. Wij doen ons uiterste best om gegevensverlies te voorkomen, maar kunnen niet garanderen dat alle data behouden blijft, zeker niet bij waterschade, een dood moederbord of een volledig vastgelopen toestel.

De manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan staat beschreven in onze privacyverklaring.

Artikel 11. Niet opgehaalde toestellen

Wij stellen u via telefoon, WhatsApp of e-mail op de hoogte zodra uw toestel klaar is. Komt u uw toestel binnen drie maanden na deze melding niet ophalen, dan beschouwen wij het toestel als afgestaan en behouden wij ons het recht voor om het te verkopen of te recyclen om gemaakte kosten te dekken. Wij sturen voor die tijd nog een herinnering.

Artikel 12. Vermiste of gestolen toestellen

Wij accepteren geen toestellen waarvan wij vermoeden of weten dat ze van diefstal afkomstig zijn. Bij gerede twijfel of bij een melding van een geblokkeerde IMEI/iCloud-status kunnen wij weigeren te repareren of contact opnemen met de bevoegde instanties.

Artikel 13. Klachten

Heeft u een klacht over een uitgevoerde reparatie of over onze service? Neem dan binnen redelijke tijd contact met ons op: in de winkel, telefonisch of via mail. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Komen wij er niet uit, dan kunt u terecht bij de bevoegde Nederlandse rechter of bij een erkende consumentengeschillencommissie.

Artikel 14. Toepasselijk recht

Op alle opdrachten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum bovenaan.