EST. 2009 · HOORN

Juridisch

Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt op 28 mei 2026

Ilko Telecom Hoorn hecht waarde aan uw privacy. In deze verklaring leest u op een rustige, duidelijke manier welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft. Deze verklaring is opgesteld in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij?

Verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

Ilko Telecom Hoorn
Grote Noord 43
1621 KD Hoorn
Telefoon: 06 39504596
E-mail: info@ilkotelecom-hoorn.nl
KVK: 76867013
BTW: NL860816370B01

Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Voor alle vragen over uw privacy kunt u rechtstreeks bij ons terecht via bovenstaande gegevens.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verzamelen alleen gegevens die wij nodig hebben om u goed van dienst te kunnen zijn. Concreet kan het gaan om:

  • uw naam en contactgegevens (telefoonnummer, e-mail) wanneer u een reparatie of bestelling bij ons plaatst;
  • gegevens over het toestel dat u laat repareren (merk, model, IMEI/serienummer, omschrijving van de klacht);
  • indien van toepassing uw schermvergrendelingscode, die u alleen verstrekt voor zover dat voor de reparatie nodig is;
  • factuur- en betaalgegevens wanneer u een aankoop doet of factuur op rekening wenst;
  • de inhoud van uw e-mail- of WhatsApp-bericht wanneer u contact met ons opneemt;
  • technische gegevens zoals uw IP-adres wanneer u onze website bezoekt (zie sectie 6).

Wij vragen nooit meer gegevens dan strikt nodig. Bijzondere persoonsgegevens (gezondheid, religie, politieke voorkeur) verwerken wij niet.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Per doel leggen wij hieronder vast op welke rechtsgrondslag de verwerking plaatsvindt:

Uitvoeren van uw reparatie of bestelling Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)
Contact opnemen over uw toestel of bestelling Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)
Beantwoorden van uw vragen via mail, telefoon of WhatsApp Gerechtvaardigd belang: goede klantenservice (art. 6 lid 1 sub f AVG)
Afhandelen van garantie en klachten Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)
Voldoen aan wettelijke verplichtingen (boekhouding, BTW) Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG)

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig. Concreet hanteren wij de volgende termijnen:

  • Reparatiegegevens en klantenbon: tot zes maanden na afloop van de garantie (in totaal maximaal 12 maanden), zodat wij eventuele garantieclaims netjes kunnen afhandelen.
  • Facturen en boekhouding: 7 jaar, conform de wettelijke fiscale bewaartermijn.
  • Correspondentie (e-mail, WhatsApp): maximaal 24 maanden, tenzij langer bewaren nodig is om aan een verzoek of klacht gevolg te geven.
  • Schermvergrendelingscodes: wij vernietigen deze direct na afronding van de reparatie.

5. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw gegevens nooit en delen ze alleen wanneer dat noodzakelijk is. Mogelijke ontvangers:

  • onze boekhouder, uitsluitend voor factuur- en BTW-administratie;
  • de Belastingdienst en andere wettelijke instanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn;
  • onderdelen-leveranciers: voor het bestellen van reparatie-onderdelen werken wij met leveranciers in Nederland, elders in Europa en buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder China.

Doorgifte buiten de EER

Wanneer wij onderdelen bestellen bij een leverancier buiten de EER (bijvoorbeeld in China), gebeurt dat uitsluitend op basis van modelaanduiding en onderdeelnummer. Wij sturen daarbij géén identificerende klantgegevens mee: geen naam, geen adres, geen telefoonnummer, geen e-mailadres. De leverancier weet niet voor welke klant het onderdeel bestemd is.

Mocht in een uitzonderlijk geval een IMEI- of serienummer worden meegestuurd (bijvoorbeeld voor een fabrieksspecifiek onderdeel of garantie-uitwisseling), dan beperken wij dit tot het strikt noodzakelijke. Een IMEI is op zichzelf niet aan u herleidbaar zonder onze administratie.

6. Onze website

Onze website is bewust eenvoudig opgezet. Wij plaatsen geen tracking-cookies en gebruiken geen advertentienetwerken.

Wij gebruiken geen bezoekersstatistieken of analyse-software. Er worden geen cookies geplaatst, er wordt niets over uw bezoek bijgehouden en er worden geen profielen opgebouwd. Daarom is op deze website geen cookiemelding nodig.

Onze lettertypen hosten wij zelf op onze eigen server; daarvoor wordt dus géén verbinding met externe partijen gemaakt en gaat er geen IP-adres naar derden.

Wel laden wij de volgende externe diensten waarvoor wij u hier informeren:

  • OpenStreetMap / CARTO: voor de kaart in de contact-sectie. Door de kaart te bekijken laadt uw browser tegels (afbeeldingen) van deze partijen, waarbij uw IP-adres tijdelijk zichtbaar is voor deze diensten.
  • Google Maps / Apple Kaarten: pas wanneer u op een routebeschrijving klikt, opent u de website van die dienst en gelden hun eigen voorwaarden.

Onze webserver houdt, net als iedere webserver, standaard logbestanden bij met onder meer uw IP-adres en bezochte pagina's, voor het opsporen van storingen en misbruik. Deze logs worden maximaal 30 dagen bewaard.

7. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of onbevoegde toegang. Onder andere:

  • papieren reparatieformulieren worden in onze winkel achter slot bewaard;
  • digitale gegevens staan op met wachtwoord beveiligde apparatuur;
  • alleen medewerkers met een noodzakelijke reden hebben toegang tot uw gegevens;
  • schermvergrendelingscodes worden uitsluitend mondeling gevraagd en niet digitaal opgeslagen.

8. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:

  • Inzage: u mag opvragen welke gegevens wij van u verwerken;
  • Rectificatie: u mag onjuiste gegevens laten corrigeren;
  • Verwijdering: u mag uw gegevens laten wissen wanneer wij ze niet meer nodig hebben;
  • Beperking: u mag tijdelijke beperking van de verwerking vragen;
  • Bezwaar: u mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
  • Dataportabiliteit: u mag uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat opvragen;
  • Intrekken van toestemming: voor zover een verwerking op uw toestemming berust, mag u die te allen tijde intrekken.

Een verzoek kunt u richten aan info@ilkotelecom-hoorn.nl of in de winkel doorgeven. Wij reageren binnen vier weken. Ter controle van uw identiteit kunnen wij u vragen om een geldig legitimatiebewijs te tonen.

9. Klacht indienen

Bent u van mening dat wij niet correct met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op, dan kijken wij er samen naar. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als wetgeving of onze werkwijze verandert. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum bovenaan.